Preguntas frecuentes Kavak sobre Covid-19 | Medidas de seguridad

Preguntas frecuentes Kavak sobre Covid-19 | Medidas de seguridad
Seguridad

Estimado cliente: Ante el Covid 19 para Kavak es importante su seguridad al igual que la de nuestros trabajadores es por ello que a través de la tecnología, podemos ofrecer nuestros servicios de forma remota. Garantizando que el contacto entre personas sea el mínimo, evitando así cualquier interacción física y posible contagio.

Si actualmente estas realizando alguna operación a través de la plataforma o tienes pensado realizarla en las próximas semanas, tanto de compra como de venta, te mostramos como será la operación:

VENTA DE TU AUTO

  • Inspecciones a domicilio. Llegaremos hasta tu domicilio  en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa.
  • El protocolo es el siguiente:
    1. Se colocarán los implementos de prevención (guantes, cubrebocas).
    2. Desinfecta el auto.
    3. Inspecciona el auto con los implementos de prevención puestos en todo momento.
  • Revisión de documentos vía electrónica. Todo el papeleo se puede realizar de forma digital (escaneando), sin necesidad de acudir a ningún centro ni de que salgas de tu casa. De esta forma velamos por tu seguridad y la de nuestros colaboradores.
  • Entrega del auto y documentos:
    • La entrega de tu auto se debe hacer desde la comodidad de tu domicilio.
    • Llegaremos en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa.
    • Por la seguridad de toda nuestra comunidad, nuestro equipo llegará hasta ti con un kit de sanitización adecuado y guantes.

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COMPRA DE UN AUTO KAVAK

1) Citas y apartados virtuales. Sabemos que siempre quieres ver tu auto antes de dar el si, es por eso que hemos creado las citas virtuales en las cuales te mostraremos los detalles del auto en momento real.

Los apartados se podrán hacer de manera digital con cargo a tu tarjeta de crédito o débito.

2) Entrega a domicilio: Todas nuestras entregas se pueden hacer desde la comodidad de tu domicilio, bajo nuestras estrictas medidas de sanitización y dentro de nuestros protocolos reforzados de higiene.

Llegaremos hasta tí con todas las garantías que caracterizan nuestro servicio, en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa.

Por la seguridad de toda nuestra comunidad, nuestro equipo llegará hasta ti con un kit de sanitización adecuado y guantes.

3) Trámites sin contacto: Todo el papeleo se debe realizar de forma digital. De esta forma velamos por tu seguridad y la de nuestros colaboradores.

Algunas instituciones públicas están recomendando y adoptando medidas de reducción de jornadas de trabajo, por lo que podemos esperar que algunos tiempos puedan sufrir retrasos para ciertos trámites.

Si el auto que compras con nosotros no cuenta con placas, te lo entregamos con permiso para circular vigente.

4) Puesta a punto de tu vehículo (*detailing): Hemos reforzado nuestros procesos de limpieza, higienización y sanitización de todos los vehículos de la plataforma bajo rigurosos controles internos de acuerdo a lo dispuesto por las autoridades mexicanas e internacionales en materia de prevención.

5) Servicio post-venta a domicilio vía Kavak Black: Para que puedas seguir manteniendo sana distancia, podemos resolver tus solicitudes de post-venta a domicilio.

Simplemente ingresa tu solicitud en nuestra app de KAVAK Black y te enviaremos un técnico a tu casa.

Si es necesario trasladar tu auto a nuestro taller, lo haremos sin costo, y al devolverte el auto, realizaremos un proceso exhaustivo de detallado.

MEDIDAS EN LAS DISTINTAS SEDES ANTE COVID 19 EN KAVAK

1.- ¿Qué medidas de higienización se están implementando?

Actualmente por decretos de salud no se pueden recibir clientes en nuestras sedes  únicamente se están presentando ciertas áreas de la empresa que son indispensables para la entrega de los autos. Estamos implementando medidas y estaremos velando por la integridad de nuestros empleados.

Por esto les ofrecemos:

  • Mascarilla
  • Guantes
  • Gel Antibacterial

Medimos la temperatura de todos los empleados con los termómetros que tenemos disponibles  y si identificamos que hay temperaturas mayores a las 37 grados, informamos al empleado no podrá entrar a las instalaciones por su seguridad y de los demás empleados.

2.- ¿Qué medidas han tomado en materia de prevención?

Implementamos medidas de prevención de infecciones para todos, la protección de  nosotros ante del Covid 19 en Kavak dependerá de enfatizar en ello. Debemos implementar buenas prácticas de higiene y control de infecciones, que incluyen:

  • Promover el lavado de manos frecuente y exhaustivo, incluso proporcionando a los trabajadores un lugar para lavarse las manos. Si no hay jabón y agua corriente disponibles de inmediato, proporcione desinfectantes para manos a base de alcohol que contengan al menos 60% de alcohol.
  • Animar a los trabajadores a quedarse en casa si están enfermos.
  • Fomentar la etiqueta respiratoria, incluso cubrirse al toser y estornudar.
  • No usar teléfonos, escritorios, oficinas u otras herramientas y equipos de trabajo de otros trabajadores, cuando sea posible.
  • Mantener prácticas regulares de limpieza, incluida la limpieza y desinfección de rutina de superficies, equipos y otros elementos del entorno de trabajo.
  • Identificar y aislar a los individuos potencialmente infecciosos es un paso crítico para proteger a los trabajadores en el lugar de trabajo.
  • Informar y alentar a los empleados a controlarse para detectar signos y síntomas de COVID-19 si sospechan una posible exposición.

3.- ¿Existe algún riesgo de contagio si compro/vendo un auto a través de la plataforma?

Nuestros protocolos de higienización y sanitización cumplen rigurosamente con todas las medidas y recomendaciones emitidas por las instancias federales e internacionales al respecto del contagio de Covid-19 en Kavak.

Todos nuestros procedimientos de limpieza persiguen garantizar tu seguridad y tranquilidad.

4.- ¿Qué protocolos han implementado para la sanitización de los vehículos

El Covid-19 permanece vivo en las superficies de plástico y acero inoxidable durante aproximadamente 72 horas, en superficies de vidrio o madera el virus puede permanecer hasta 4 días, en superficies de aluminio permanecerá vivo durante aproximadamente 8 horas. Pero lo más importante, la investigación ha demostrado que el Coronavirus se puede inactivar en un minuto desinfectando las superficies con alcohol o 0,5% de peróxido de hidrógeno o lejía que contiene hipoclorito de sodio al 0,1%, es decir, utilizando productos domésticos de limpieza.

¿Cómo desinfectar?

Ahora que sabemos el tiempo en que el Covid–19 puede estar en cada parte del auto, la preocupación surge. Pero esta puede acabarse si sabemos cómo desinfectar correctamente.

Los especialistas recomiendan usar limpiadores a base de alcohol gel. Estos deberían contener al menos un 70% de alcohol si se quieren desinfectar superficies duras. Para estas superficies se recomienda el uso de toallitas, además del alcohol gel.

La proporción es otra cosa importante. La toallita debe contener la cantidad de líquido suficiente para dejar la superficie visiblemente húmeda por al menos cuatro minutos. Para todo, eso sí, debemos tener guantes en nuestras manos.

¿Cómo se protegen los empleados?

Ante el Covid 19 en Kavak debemos siempre usar implementos de prevención (mascarilla y guantes nuevos) al ingresar al auto.

Desinfectando el auto:

  1. Colócate el kit de seguridad (mascarilla y guantes nuevos)
  2. Rocía spray desinfectante en todas las superficies del auto y deja el auto cerrado por 1 minuto mientras hace efecto.
  3. Limpia las superficies del auto con los implementos apropiados y deja las superficies visiblemente húmedas por 4 minutos.
  4. Toma precaución extra en las áreas de contacto en el auto como volante, palanca de cambios y agarraderas y asegúrate de limpiarlas con cautela.
  5. Asegúrate de limpiar los vidrios por la parte interior del auto.
  6. Ofrece a cada persona que va a ingresar al auto implementos de prevención.

En caso de que el auto tenga cita:

  • Colocarse los implementos de prevención.
  • Desinfectar el auto antes y después de que el usuario lo vea.
  • Ofrecer al usuario implementos de prevención.

En caso de que el auto sea para entrega:

  • Colocarse los implementos de prevención.
  • Desinfectar el auto para el usuario.
  • Notificar al usuario que el auto ha sido desinfectado.

5.- ¿Tienen previsto alterar de alguna forma sus operaciones?

La operación no se ve afectada como tal ante del Covid 19 en Kavak, es solo que migramos toda nuestras operaciones a nuestra plataforma digital para evitar propagar el virus ante empleados y clientes.

6.- Sobre los tiempos de recolección/entrega, ¿siguen siendo los mismos o están experimentando algún cambio?

En cuanto a la recolección y entrega de autos, estamos manejando los mismos tiempos.

7.- ¿Qué medidas han tomado con los colaboradores?

Hemos implementado una serie de protocolos exhaustivos de limpieza, higiene y desinfección a lo largo de toda la experiencia de compra/venta, tanto en los centros de distribución como en las oficinas.

En tanto que la mayoría de las áreas están realizando home office, para llevar la operación normal.

8.- ¿Están ofreciendo algún tipo de flexibilidad a sus usuarios ante la crisis?

Si. Creemos que es momento de centrar toda nuestra atención en los clientes, y para ello nos hemos puesto a trabajar en diferentes líneas que persiguen sus intereses en las circunstancias actuales.

9.- ¿Si tengo documentos pendientes podrán darme prorroga para entregar?

El tiempo de entrega de los documentos es de 15 días. Entendemos que las entidades correspondientes no se encuentren laborando es por ello lo que damos la facilidad de que lo haga nuestro gestor.

De ser de alguna entidad federativa distinta a CDMX, Morelos, Edo Mex. Les invitamos a que este en regla todo para poder seguir con el proceso.

10.-Habrá algún cambio en sus planes de expansión?

Decidimos retrasar el lanzamiento de los 10 hubs que teníamos en el pipeline y Guadalajara.

Sin embargo, seguimos avanzando con toda la planeación, diseño, budgeting, etc. Para que apenas cambien las circunstancias avancemos más rápido que nunca.

Planteamos un escenario en donde podamos ejecutar +5 centros por mes lo que era nuestra meta para comienzos del 2021.

El COVID-19 y la compra de autos

El mundo lleva ahora más de un año en la pandemia de COVID-19. Nos ha llevado a cambiar y adaptarnos en la realización de muchas cosas y también en la forma en que asumimos nuestras actividades diarias. Casi todos los aspectos de nuestras vidas han sido tocados, desde cómo obtenemos alimentos hasta cómo se educa a nuestros hijos.

También cambió para siempre la forma en que compramos y alquilamos nuestros automóviles y trajo nuevos compradores al mercado.

Innumerables viajeros no pueden concebir la idea de viajar en un autobús urbano hasta que muchas, muchas más personas estén vacunadas. Para algunos trabajadores, incluso la idea de viajar al trabajo es discutible porque las empresas se han dado cuenta de que el trabajo remoto puede ser casi tan productivo como tener personas en espacios de oficina costosos. Revirtiendo las tendencias de décadas, la gente está considerando mudarse de las ciudades centrales a los suburbios y más allá.

Más abajo veremos cómo ha cambiado la compra y el mantenimiento de un automóvil. Algunos de los cambios pueden ser solo temporales, mientras que otros cambios ya estaban ocurriendo y acelerados por la pandemia. Se convertirán en la forma habitual de comprar o arrendar un vehículo.

COVID-19 un antes y un después

Antes de la pandemia de COVID-19, los fundamentos de comprar un automóvil nuevo o usado en un concesionario o una plataforma online, no habían cambiado mucho en décadas. La mayoría de los compradores fueron a los concesionarios, encontraron el automóvil que querían, hicieron una prueba de manejo, luego acordaron un precio y un trato financiero con el vendedor antes de pasar al gerente de finanzas para el papeleo final.

En la era del coronavirus, ese proceso ya no se considera la mejor manera de comprar un vehículo de manera segura. Incluso con protocolos estrictos, la idea de pasar horas en un concesionario no es una opción aceptable para la mayoría de los compradores.

Migración a la compra Online COVID-19

En los años previos a la pandemia, ya había comenzado un cambio hacia las compras en línea. Cada vez más compradores realizaban una extensa investigación en línea antes de dirigirse al concesionario. Si bien muchos concesionarios tenían procesos de venta en línea, estos eran inconsistentes de un concesionario a otro y relativamente pocas ventas se completaban completamente en línea.

Todo eso cambió en marzo de 2020, cuando las órdenes estatales de quedarse en casa obligaron a los concesionarios a cerrar todas las puertas excepto sus departamentos de servicio. Los concesionarios se vieron obligados a pasar de inmediato a modelos de venta en línea y ofrecer opciones de entrega a domicilio.

Los consumidores nunca antes habían tenido acceso a la información que hoy tienen al alcance de la mano. Con una parada, pueden buscar vehículos y conectarse con un concesionario local.

Al igual que Amazon puede evitar que tenga que ir a una gran tienda para comparar productos y precios, un sitio como Kavak le permite comparar autos, precios y características. Incluso ofrecemos un precio garantizado para que no tenga que negociar, y podemos ayudarlo a obtener financiamiento para adquirir tu auto seminuevo. Te ponemos en contacto con nuestros socios comerciales (HSBC, BBVA, Santander, Credimovil y otros). Realiza tu pago inicial y haz la compra de tu seminuevo en poco tiempo.

¿La pandemia de COVID-19 cambió quién compra vehículos?

La industria automotriz entró en pánico al comienzo de la pandemia. Con millones de personas perdiendo sus trabajos alrededor del mundo, y concesionarios obligados a cerrar sus puertas a las ventas en persona. Los fabricantes de automóviles respondieron con incentivos increíblemente atractivos para vender automóviles. Aquellos compradores capaces de pagar en efectivo o calificar para ofertas de financiamiento del 0% durante 84 meses comenzaron a hacerse con los vehículos más populares, mejor equipados y (para el fabricante de automóviles) rentables disponibles. Las camionetas y los SUV de lujo salieron volando de los lotes de los concesionarios. El precio de transacción promedio para la venta de automóviles nuevos aumentó durante gran parte de 2020, alcanzando niveles récord.

Mientras tanto, los compradores en los niveles de ingresos más bajos se vieron más afectados por la pérdida de empleos. No solo no compraron autos, sino que muchos necesitaron la ayuda de sus prestamistas para no perder los que tenían. El número de personas que alquilan, que había crecido a casi un tercio del mercado, se redujo a alrededor de una cuarta parte de las ventas y no se ha recuperado desde entonces.

A medida que la pandemia continuaba, el mercado comenzó a cambiar. Los compradores que tal vez nunca pensaron en comprar un automóvil aparecieron repentinamente en el mercado, ya que usar el transporte público se convirtió en una opción aterradora.

¿Cambiará el precio de los vehículos con la llevada del COVID-19?

El surgimiento de las compras en línea elimina muchas de las ventajas que tienen los distribuidores en el proceso de venta. Los compradores pueden comparar más fácilmente las compras entre diferentes vendedores, investigar a fondo los complementos y explorar opciones de financiamiento de diferentes prestamistas. Esos cambios potencialmente quitan flujos de ganancias sustanciales a los concesionarios. De hecho, elimina muchas de las facetas de la compra de automóviles que tradicionalmente son estresantes y frustrantes para los compradores.

Lo que probablemente verá en su lugar es un modelo de precio fijo de un número creciente de fabricantes de automóviles. En otras palabras, el precio que ves en el auto es el precio que pagas. Volvo anunció recientemente ese modelo de precios para sus autos eléctricos, mientras que Tesla ha tenido precios fijos durante años. Así como usted sabe el precio de su próximo iPhone cuando visita el sitio web de Apple, sabrá el costo de su próximo automóvil tan pronto como lo configure.

Los concesionarios deberán asegurarse de que los precios que ofrecen en línea sean los precios que pagan los clientes si van al concesionario o el showroom de autos para completar el trato.

¿Podré conseguir el coche seminuevo que quiero?

Al principio de la pandemia, las plantas automotrices de todo el mundo enfrentaron cierres prolongados. A medida que caía la ficha del dominó, los comerciantes se enfrentaron a la escasez de productos populares, y parte de esa escasez duró hasta el verano de 2020.

Hoy, persisten las interrupciones en las cadenas de suministro globales. La escasez más reciente son los microchips que controlan todo, desde los sistemas de gestión del motor hasta el infoentretenimiento. Las interrupciones del suministro están provocando el cierre de plantas en todo el mundo y tendrán el efecto dominó de reducir las opciones de los consumidores en los concesionarios.

Es posible que tenga que viajar un poco para encontrar el automóvil perfecto, pero puede valer la pena encontrar el vehículo que desea.

¿Qué va a permanecer igual?

Si usted es un comprador que disfruta regateando el precio de un automóvil y pateando neumáticos en un concesionario, no tema: los concesionarios y las sedes físicas probablemente existirán durante mucho tiempo.

Los fundamentos de la compra de automóviles también seguirán siendo los mismos: investigue, tome una decisión informada sobre si comprar o arrendar, obtener una oferta de financiamiento preaprobada de un prestamista externo y evitar costos adicionales.

Vender tu auto y cómo cambió el proceso con la llegada del COVID-19

Si elige vender su auto usado de manera privada, el proceso se vuelve más complicado. No solo tendrá que garantizar su seguridad y la de sus posibles clientes al desinfectar el vehículo antes y después de cualquier prueba de manejo, sino que probablemente tendrá que dejar que el posible comprador conduzca el automóvil solo.

Si bien una venta privada puede generarle la mayor cantidad de efectivo cuando vende su automóvil, no es su única opción. También puede hacer lo que se conoce como “Trade in” de su auto, en plataformas como Kavak. De esta manera das tu auto a cuenta por el nuevo que vayas a comprar. Es decir, Kavak compra tu auto y ese dinero te lo descuenta del auto seminuevo que quieras comprar.

Si no quieres comprar otro auto sino que únicamente quieres vender el tuyo, otra opción es venderlo a plataformas de compra-venta de seminuevos como Kavak. Una gran ventaja de vender su automóvil a una plataforma como Kavak directamente es que ellos se encargarán de todo el papeleo, por lo que no tendrá que hacerlo usted.

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