¿Se puede devolver un coche recién comprado? Te asesoramos

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La ilusión de comprar un coche nuevo no se compara con nada y es mucho más emocionante cuando ya lo tenemos en nuestras manos: ¡sueño hecho realidad! a veces este sueño puede verse destruido: nuestro coche nuevo o seminuevo tiene un gran defecto o está empezando a mostrar ciertas fallas, es aquí cuando PROFECO puede ser un aliado.

¿Realmente se puede devolver un coche recién comprado? A veces por pensar que apenas lo acabamos de comprar ahora nosotros somos los únicos responsables de lo que le suceda al auto nuevo, y entonces no se realizan los reclamos pertinentes.

Pero queremos resaltar en este artículo algo muy importante: los compradores de automóviles tienen derechos.

¡Existen! Están ahí para protegerte de daños no intencionales de fábrica y de gente con mala intención.

Comprar coche usado

¿Se puede devolver un coche? Derechos de compradores de automóviles nuevos

Siempre es un riesgo comprar un coche, pero con los coches nuevos los riesgos disminuyen. Comprar un coche nuevo en México es como caminar en una cuerda floja, pero con una red de seguridad cerca del suelo para atraparte si pierdes el equilibrio.

Es por esto que, ¿se puede devolver un coche recién comprado? La Norma Oficial Mexicana NOM-160-SCFI-2003, te apoyará en cuanto a los servicios que los proveedores te tienen que ofrecer como:

  • Entregar factura, recibo o comprobante de los datos de la comercialización.
  • Proporcionar información de atención como: teléfono, correo electrónico o algún otro medio para dudas y aclaraciones.
  • La garantía debe ser entregada al consumidor por escrito con sello y firma del proveedor. Ésta debe especificar vigencia, cobertura, términos y condiciones.
  • El contrato debe contar con el nombre de la comercializadora y su razón social, así como especificaciones del equipo y accesorios.
  • Lugar y fecha de entrega del vehículo, así como formas de pago.

¿Puedo devolver un auto usado? Derechos al comprar un vehículo usado en una agencia

¡Tranquilo! No porque compres un auto seminuevo tus derechos están limitados. Para este caso te recomendamos ir a lugares establecidos de venta de autos de segunda mano, como Kavak.com

La Norma Oficial Mexicana NOM-122-SCFI-2010 señala lo siguiente que se te debe proporcionar:

  • Exhibir una leyenda que el vehículo usado cumple con todas las especificaciones legales y comerciales para su venta.
  • Mecanismo de atención al cliente.
  • Infraestructura y capacidad técnica.
  • Entregarte una factura.
  • Los contratos de adhesión deben estar registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

¿Se puede devolver un coche recién comprado seminuevo? Derechos al comprar un auto seminuevo directamente de un particular

Es importante que tengas en cuenta que, si compras tu auto directamente con un particular, los derechos son extremadamente limitados, por esto, es importante que tengas en cuenta la PROFECO y cómo podría beneficiarte estar informado en caso de algún inconveniente.

Debes tomar precauciones adicionales y asegurarte de que el vendedor es realmente digno de confianza. Los compradores necesitan hacer las preguntas correctas, y es muy importante que lleven a un mecánico con ellos para que puedan inspeccionar el coche a fondo antes de tomar su decisión.

Estos son los únicos términos legales que deben cubrir el contrato de venta de un particular:

  • El coche debe coincidir con la descripción del vendedor.
  • El vendedor debe tener el derecho de comercializar el coche.
  • El coche puede ser conducido en carretera.

¿Cuál es el proceso para devolver un coche recién comprado en México?

En primer lugar, debemos reconocer que la compra de un automóvil o una casa es diferente a cualquier otra compra que podamos hacer, ya que estos artículos son controlados para su adquisición, al menos en México. Como resultado, la opción de "reembolso" puede estar disponible, pero requerirá solicitar la eliminación del automóvil de sistemas como REPUVE.

Como resultado, su compra siempre se realiza bajo los términos de un contrato, lo que puede hacer que sea imposible devolver el vehículo. Como resultado, es fundamental leerlo detenidamente antes de comenzar el proceso de compra del dispositivo.

Cuando reciba el vehículo, solicite la devolución

Los concesionarios harán todo lo necesario el día de la entrega de tu nuevo coche para que el momento sea lo más agradable posible; el vehículo estará limpio y muy detallado.

Debido a que esto podría conducir a la ocultación de algunos vicios o fallas, los expertos aconsejan que un auto nuevo sea inspeccionado a fondo antes de ser entregado. Hace unos días pusimos preparada una carta en la que resaltaba qué elementos debes verificar en una prueba de manejo para que cuando recibas tu unidad sepas exactamente lo que tiene.

Puede devolver su vehículo si descubrió el problema antes de que saliera de la agencia, como un rasguño, un componente roto o el descubrimiento de un elemento vital faltante que estaba dentro de los parámetros técnicos.

Puede negarse a firmar los formularios de aceptación de su unidad si nota una falla en el momento de la entrega y la agencia le indica que será reparada.

Si tiene la intención de recibir la unidad, puede usar la frase "Acepto bajo desacuerdo", que indica que hay un reclamo pendiente.

Recuerde pedir una copia de ese archivo.

¿Qué pasa si la falla la detectas después de recibir el carro? ¿Se puede devolver un coche recién comprado en ese caso?

Ahora bien, si el vehículo ya ha salido de agencia y te das cuenta de que no rinde como debería o tiene una avería importante que impide su correcto funcionamiento, debes saber que puedes devolverlo al concesionario en las mismas condiciones en que estaba. suministrado a usted. Es decir, se puede denegar la devolución por un simple rasguño.

Si desea devolver su automóvil, debe tener en cuenta que la garantía del automóvil será lo primero que el concesionario intentará hacer cumplir. Las mismas personas que intentarán reparar el daño antes de devolverte el dinero. Sin embargo, si cree que el daño es mayor, debe comunicarse con Profeco, quien podrá atenderlo a través de Concilianet.

Este es el punto en el que debes seguir los trámites legales, porque si te saltas un paso, la Profeco no podrá protegerte.

Profeco le dirá al fabricante (no a la agencia) que el auto ha sido dañado y que usted quiere que le devuelvan su dinero después de recibir su queja. Y durante el procedimiento de conciliación, podrá recuperar su dinero, reemplazar el equipo por uno nuevo o reducir el precio que pagó por él.

Vale la pena señalar que necesitará toda su documentación para finalizar este proceso, incluidos los contratos, los documentos del vehículo y las garantías firmadas. De lo contrario, no podrá iniciarlo.

De hecho, tiene 90 días como comprador para devolver el equipo al distribuidor.

¿Es posible devolver el vehículo si se dispone de un crédito?

Solo es necesario recalcar que si compraste tu auto a crédito, primero debes liquidar tu tarjeta de crédito antes de devolver el vehículo.

¿Por qué? Esto se debe a que, técnicamente, el automóvil aún no es suyo; pertenece a la financiera, y es solo después de que depositas el dinero en la agencia automotriz que el crédito se considera cumplido, y adquieres la obligación de pagarlo. Entonces, si desea dejar el automóvil con la agencia, puede hacerlo, pero no lo exime de su responsabilidad.

Si existen penalizaciones por rescindir el contrato, debe ser consciente de ellas para evitar cualquier dificultad.

Entonces, en ese escenario, tendrá que confiar en la garantía del automóvil para reparar el artículo. Vale la pena señalar que si el automóvil se repara y el mismo componente se rompe nuevamente dentro de los 90 días, la agencia deberá reemplazar la pieza por una nueva.

Como resultado, será fundamental comprender las partes que cubrirá la garantía, así como los requisitos que se deben cumplir para que permanezca en vigor.

Si tiene más consultas, puede consultar el artículo 77 al 84 de la Ley Federal del Consumidor, que trata sobre las garantías.

Beneficios de comprar tu auto con Kavak

Al momento de comprar un auto a un particular pueden surgir muchas dudas, es por esto que la mejor opción es acudir a agencias como KAVAK en donde puedes vender o comprar un auto seminuevo con mayor seguridad, ya que cumple con ciertos criterios y estándares de calidad para que el usuario pueda tener confianza y contar con la certeza de que adquiere un auto de bueno y que cumple con los reglamentos legales.

Kavak es una plataforma para comprar y vender autos usados al mejor precio posible. Kavak ofrece una variedad de beneficios a sus consumidores además de costos competitivos. Los siguientes son algunos de los beneficios que recibirá si compra y vende autos usados con Kavak:

Cuando compra un automóvil usado de Kavak, obtiene una garantía de 3 meses.

Cuando compra un automóvil de Kavak, obtiene una garantía de 3 meses que se puede extender hasta 12 meses con Kavak Total. Este beneficio le permitirá conducir su automóvil sabiendo que si algo sale mal, Kavak estará allí para ayudarlo.

Todos los vehículos en Kavak están certificados

Todos los coches seminuevos del catálogo de Kavak que están disponibles para la compra y venta están totalmente homologados. Para hacerlo, Kavak organiza una inspección del automóvil antes de comprarlo. Un mecánico profesional de Kavak evalúa el vehículo a comprar y le asigna un valor de 240 puntos en esta revisión. La calificación se basa en los tres componentes que componen un automóvil: mecánico, estético y eléctrico. Como resultado, Kavak se asegura de que todos los vehículos en su inventario sean completamente confiables y estén en buenas condiciones.

Autos en el inventario de Kavak están reacondicionados

Todos los automóviles que compra Kavak para ponerlos a disposición de un nuevo cliente se reacondicionan para garantizar que estén en las mejores condiciones posibles para ser vendidos y llegar a un nuevo propietario. Cada auto de la flota Kavak recibe una inversión en reacondicionamiento de hasta 20,000 pesos.

Proporcionan la financiación de vehículos más competitiva disponible

Podrás conseguir la mejor financiación de vehículos para ti con Kavak. El tipo de crédito que Kavak ofrece a sus clientes varía según la situación, pero cada uno se evalúa minuciosamente para garantizar que obtenga la financiación que puede pagar y que le resulte fácil comprar el vehículo usado de sus sueños.

Kavak llevará su automóvil usado directamente a su puerta

Esta opción de Kavak es un tremendo beneficio. Recibir su automóvil en la puerta de su casa es, sin duda, una experiencia única en la vida. Porque solo buscas tu seminuevo, no tendrás que ir a las oficinas de Kavak a buscarlo, ni coger el transporte público o pedirle a un amigo que te lleve si no tienes tu propio auto De todas formas, si prefieres recogerlo directamente en una de las oficinas de Kavak, puedes hacerlo sin dificultad.

Se puede devolver un coche recién comprado luego de siete días o hasta que haya recorrido 300 kilómetros

Una de las características más esenciales y diferenciadoras de Kavak es que cuando les compras un vehículo seminuevo, podrás usarlo durante 7 días o hasta que hayas recorrido 300 kilómetros con él (lo que ocurra primero). Para que realmente puedas entender cómo se siente lidiar con eso. Muchas veces, las pruebas de 20 minutos en el concesionario son insuficientes para transmitir cómo nos sentimos mientras conducimos el automóvil. Pasarán varios días para poder pasar por diversas circunstancias con él, conocerlo y sentirme completamente a gusto. Manejar en tráfico, en una autopista, en una urbanización, y si es un todo terreno quizás hasta sacarlo al campo para ver su desempeño.

Podrás llevar tu coche en el bolsillo con Kavak

Podrá realizar un seguimiento de las garantías, el mantenimiento del automóvil y las operaciones de rutina relacionadas con su automóvil utilizando la aplicación Kavak. El avance tecnológico ha sido y seguirá siendo uno de los pilares de Kavak. Esto simplifica considerablemente el servicio posventa al cliente y le permite mantener todos los documentos en su teléfono inteligente en todo momento.

Si en cambio tu duda radica en saber si “¿vender uno en estado de financiamiento?", entonces te recomendamos leer uno de nuestros artículos en donde explicamos esto en detalle para que estés libre de cualquier preocupación.

¿Cómo financiar un auto en Kavak?

Kavak reconoce que no todo el mundo tiene los medios económicos para comprar un coche en efectivo. En Kavak te ayudamos a conseguir el financiamiento que necesitas para adquirir tu auto seminuevo. Te ponemos en contacto con nuestros socios comerciales (HSBC, BBVA, Santander, Credimovil y otros). Realiza tu pago inicial y haz la compra de tu seminuevo en poco tiempo.


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