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Cualquier duda que tengas
estamos para ayudarte.
Cualquier duda que tengas estamos para ayudarte.

Hoy más que nunca, Kavak está contigo

Actualizaciones de Coronavirus (COVID-19)

En los próximos días estaremos centrando nuestros esfuerzos en garantizar que nuestro servicio cumpla con todos los estándares de sanitización e higiene. Hemos estudiado e implementado de forma rigurosa todas las medidas de prevención que ha publicado la Secretaría de Salud y seguimos pendientes de forma constante ante cualquier actualización de las mismas.

A través de la tecnología, podemos ofrecer nuestros servicios de forma remota, garantizando que la interacción física entre personas sea el mínimo, evitando así posibles contagios. Te solicitamos quedarte en casa, y para ello hemos habilitado todos nuestros canales digitales de atención, incluyendo videollamada.

Hasta próximo aviso, únicamente se permitirá la entrada en nuestros centros de distribución o sucursales a los clientes que:
    Necesiten atender de forma presencial cualquier requerimiento de la garantía de su auto.

Sabemos que tu seguridad es muy importante, por ello a continuación podrás encontrar una lista de las preguntas más frecuentes que estamos recibiendo a través de todos los canales.

Implementamos medidas de prevención de infecciones para todos, la protección de todos nosotros dependerá de enfatizar en ello. Implementamos buenas prácticas de higiene y control de infecciones, que incluyen:

  - Animar a los trabajadores a quedarse en casa si están enfermos, son población de riesgo o su trabajo no es de los considerados esenciales para la operación del sitio.
  - Fomentar la etiqueta respiratoria, incluso cubrirse al toser y estornudar.
  - Informar y alentar a los empleados a controlarse para detectar signos y síntomas de COVID-19 si sospechan una posible exposición.
  - Alentar a nuestros clientes a permanecer en sus casas, hacer uso de nuestras alternativas a domicilio a través de la tecnología de forma remota. Y únicamente recibirlos en nuestras sucursales en caso de que:
      * Necesiten atender de forma presencial cualquier requerimiento de la garantía de su auto.
  - Hasta próximo aviso, todas las inspecciones a domicilio serán gratuitas

Nuestros protocolos de higienización y sanitización cumplen rigurosamente con todas las medidas y recomendaciones emitidas por las instancias federales e internacionales al respecto del contagio de COVID-19.

Todos nuestros procedimientos de limpieza persiguen garantizar tu salud, seguridad y tranquilidad.

El Covid-19 permanece vivo en las superficies de plástico y acero inoxidable durante aproximadamente 72 horas. En superficies de vidrio o madera el virus puede permanecer hasta 4 días, en superficies de aluminio permanecerá vivo durante aproximadamente 8 horas. Pero lo más importante, la investigación ha demostrado que el Coronavirus se puede inactivar en un minuto desinfectando las superficies con alcohol o 0,5% de peróxido de hidrógeno o lejía que contiene hipoclorito de sodio al 0,1%, es decir, utilizando productos domésticos de limpieza.

¿Cómo desinfectar?
Ahora que sabemos el tiempo en que el covid–19 puede estar en cada parte del auto, la preocupación surge. Pero esta puede acabarse si sabemos cómo desinfectar correctamente.

Los especialistas recomiendan usar limpiadores a base de alcohol gel. Estos deberían contener al menos un 70% de alcohol si se quieren desinfectar superficies duras. Para estas superficies se recomienda el uso de toallitas, además del alcohol gel.

La proporción es otra cosa importante. La toallita debe contener la cantidad de líquido suficiente para dejar la superficie visiblemente húmeda por al menos cuatro minutos. Para todo, eso sí, debemos tener guantes en nuestras manos.

¿Cómo debes protegerte?
Siempre debes usar implementos de prevención (mascarilla y guantes nuevos) al ingresar al auto.

Desinfectando el auto:
  1. Nuestro personal se coloca los implementos de prevención.
  2. Rociamos spray desinfectante en todas las superficies del auto y dejamos el auto cerrado por 1 minuto mientras hace efecto.
  3. Limpiamos las superficies del auto con los implementos apropiados y se dejan las superficies visiblemente húmedas por 4 minutos.
  4. Tomamos precaución extra en las áreas de contacto en el auto como volante, palanca de cambios y agarraderas, asegurándonos de limpiarlas con cautela.
  5. Limpiamos los vidrios por la parte interior del auto.
  6. Ofreceremos a cada persona que va a ingresar al auto implementos de prevención.

En caso de que tengas cita para ver un auto:
  - El auto se desinfecta antes y después de que el usuario lo vea.
  - Ofreceremos al usuario implementos de prevención.

En caso de que te vayamos a entregar un auto:
  - El auto se desinfecta antes de la entrega al usuario.
  - Notificaremos al usuario que el auto ha sido desinfectado.

En caso de inspección:
  - Inspeccionaremos el auto con los implementos de prevención puestos en todo momento cuidando siempre en todos los casos la sana distancia recomendada por los profesionales.

Hemos implementado una serie de protocolos exhaustivos de limpieza, higiene y desinfección a lo largo de toda la experiencia de compra/venta. Cada uno de los colaboradores, independientemente de cuál sea su centro de trabajo, ha sido debidamente informado de todas las medidas de prevención necesarias para garantizar un entorno seguro para todos.

Estamos implementando medidas de distanciamiento social entre todos nuestros clientes y colaboradores. Todos nuestros servicios serán a través de videollamada o a domicilio siguiendo siempre los protocolos de seguridad y salubridad

Si. Creemos que es momento de centrar toda nuestra atención en los clientes, y para ello nos hemos puesto a trabajar en diferentes líneas que persiguen sus intereses en las circunstancias actuales. Hemos decidido flexibilizar nuestros criterios de financiación, podemos a disposición de todas las personas el intercambio de sus autos por otros que sean más adecuados a sus necesidad y estamos ofreciendo liquidez inmediata a todos aquellos usuarios para los que pueda suponer un desahogo.

Seguimos analizando otras alternativas en la misma línea, para procurar que el impacto de esta crisis sea el mínimo posible para toda nuestra comunidad.

Ante la emergencia sanitaria por COVID-19, se suspende el servicio en los Centros de Verificación Vehicular y se amplía el periodo para verificar estaremos atentos a las nuevas publicaciones que emita el gobierno. Si tu vehículo tiene engomado rosa o terminación de placas 7 ó 0, así como engomado rojo o terminación de placas 3 o 4 podrán verificar hasta junio 2020 o cuando sea determinado por el gobierno en su oportunidad.

Preguntas frecuentes para comprar un auto en KAVAK.

Cuando compras un auto nuevo, éste pierde el 30% de su valor al sacarlo del concesionario. En KAVAK, queremos darte la opción de comprar un auto seminuevo en excelentes condiciones, sin que tu dinero pierda valor. Nos aseguramos de que el proceso de compra de un auto seminuevo sea transparente y sencillo. Por ello, todos nuestros autos pasan por una inspección de 240 puntos y son certificados antes de ser publicados. Nosotros nos encargamos de todos los trámites y te ayudamos a conseguir el mejor financiamiento y seguro para tu nuevo auto. Además, nuestros autos vienen con 3 meses de garantía y la opción de regresarlo a los 7 días.

Nuestros precios están calculados a partir de un algoritmo desarrollado por nosotros, el cual es alimentado por un conjunto de variables del mercado. Para definir un precio final, analizamos precios provenientes de diferentes fuentes: la Guía Autométrica, la Guía EBC (Azul), así como datos del mercado en tiempo real. Usando estas variables en nuestro algoritmo, asignamos el verdadero valor del mercado de cada auto; por esto, nuestros precios no son negociables. Además, gracias a que no contamos con costosas salas de exhibición o vendedores comisionados, podemos traspasar ahorros a nuestros clientes para que reciban el mejor precio posible.

En KAVAK, la calidad es lo más importante. Cualquier auto KAVAK debe pasar por nuestra rigurosa inspección de 240 puntos, así que todos nuestros autos están en excelentes condiciones y sólo presentan desgastes mínimos debidos al uso diario. Adicional a esto, realizamos una exhaustiva investigación del historial del auto para asegurar que ofrecemos únicamente autos con título de propiedad limpio y toda la documentación en regla.

Mejor aún, todos nuestros autos vienen con una política de prueba de 7 días o 300 km. Si no quedaste 100% satisfecho con tu compra al finalizar este período, sólo regrésalo y recibe el reembolso completo de tu pago.

¡Claro! Puedes dar tu auto como parte de pago siempre que el mismo cumpla y pase nuestros estándares de inspección. Una vez aprobada la revisión, se fija un precio que se descontará del precio de compra final.

¡Por supuesto! En KAVAK nos queremos encargar de todo el proceso de compra para que tú sólo te preocupes por disfrutar el auto de tus sueños. Esto incluye ayudarte a conseguir el mejor financiamiento y seguro. En KAVAK contamos con las mejores condiciones para nuestros clientes mediante alianzas con varias instituciones bancarias y aseguradoras. Si ya tienes un crédito pre-aprobado, nosotros nos encargamos de hablar con tu banco y coordinar el pago del auto.

Es verdad, nuestros autos son enviados a las casas de nuestros clientes y actualmente estamos ofreciendo envió gratis a nuestras zonas de cobertura en la Ciudad de México. Si no estás dentro de estas zonas, no te preocupes, cuando nos indiques tu dirección en el proceso de checkout te diremos cuál es el costo de la entrega. Ten en cuenta que los días de entrega oscilan entre 7 a 10 días hábiles.

Claro, sólo debes cotizar un rango de oferta para tu auto y agendar una inspección. Ese día, si tu auto pasa nuestros estándares de calidad, fijamos el precio final dentro del rango de oferta inmediata y ese es el monto que se establece como el enganche para la solicitud del financiamiento por el auto KAVAK de tu preferencia.

Preguntas frecuentes para vender un auto en KAVAK

Actualmente, sólo estamos comprando autos en CDMX, Edo. Méx y Guadalajara. Sin embargo, mantente atento ya que pronto estaremos comprando en toda la república.

En KAVAK solo compramos autos que estén en perfectas condiciones y por ello todos deben pasar por un riguroso proceso de inspección y certificación. Compramos autos a partir del año 2010, con menos de 90.000 kilómetros y un aproximado de 20.000 kilómetros por año. No te preocupes, sabemos también que cualquier auto usado puede presentar pequeños detalles debidos al uso, esto lo consideramos dentro de nuestro criterio de inspección. Lo más importante es poder documentar cualquier detalle para poder comunicarlo de forma transparente a nuestros compradores.

Es muy fácil y demora menos de 2 minutos. Tan sólo entra en la sección de Recibe una Oferta y responde las preguntas. Al finalizar recibirás tu oferta de forma instantánea.

Claro, sólo debes cotizar un rango de oferta para tu auto y agendar una inspección. Ese día, si tu auto pasa nuestros estándares de calidad, fijamos el precio final dentro del rango de oferta de Compra Inmediata y ese es el monto que se establece como el enganche para la solicitud del financiamiento por el auto KAVAK de tu preferencia.

Por supuesto, en KAVAK llamamos esta modalidad de pago Trade In. Sólo debes cotizar una oferta para tu auto y agendar una inspección. Ese día, si tu auto pasa nuestros estándares de calidad, fijamos el precio final y ese es el monto que tomaríamos a cuenta como pago.

Dependiendo de tu auto, podemos realizarte tres o una oferta: Oferta a Consignación, Pago a 30 días, Pago inmediato. Esto depende de la demanda que encontremos en el mercado de tu auto. Si eliges Oferta a Consignación y tu auto cumple con nuestros estándares de calidad, el día de la inspección firmamos el Acuerdo a Consignación, nos llevamos el auto y al momento de concretar una venta te pagamos lo acordado. Ésta es la mejor oferta si no te urge el dinero.

Nuestras ofertas están basadas en una serie de variables de mercado que son alimentadas en un algoritmo desarrollado por nosotros. Cada oferta puede variar dependiendo del año, marca, modelo, versión, kilometraje y región donde se encuentra el vehículo. Nos enorgullece ser una empresa con un enfoque en datos e información. Nuestro algoritmo rastrea precios de clasificados, subastas, tendencias del mercado y competidores. La combinación de estas variables en nuestro algoritmo nos permite determinar el verdadero valor de mercado de tu auto.

En KAVAK tenemos como pilar fundamental la TRANSPARENCIA y para nosotros vender un auto debemos garantizar que todo está en orden. Esto es para asegurar que no vamos a generarle ningún dolor de cabeza a su futuro dueño; por eso te damos primero un rango y el día de la inspección definimos el precio final.

Nuestro proceso inspección de 240 puntos es una evaluación completa de tu auto y todo el proceso puede demorar cerca de 2 horas. Nuestros inspectores especializados examinan exteriores, interiores y motor. También toman fotos profesionales de tu auto, así que asegúrate de tenerlo lavado y en buenas condiciones. Sí, la podemos hacer en tu casa u oficina. Actualmente tenemos cobertura en CDMX y EDO. MEX. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y sin complicaciones, así que iremos hacia ti e inspeccionaremos tu auto. También ofrecemos la opción de realizarla en nuestros 4 centros de inspección. Tu presencia es necesaria únicamente al inicio para recibirnos y al final para la prueba de manejo. Estás bienvenido a permanecer el tiempo que desees, te aseguramos que aprenderás de tu auto como nunca antes.

Así como somos de detallistas y rigurosos a la hora de seleccionar un auto Kavak, igual lo somos a la hora de seleccionar a nuestros inspectores. Todos nuestros inspectores cuentan con un entrenamiento técnico formal y años de experiencia en el campo. Una vez contratados, deben pasar por un intensivo proceso de entrenamiento de más de 3 meses y completar más de 40 horas junto a un inspector certificado KAVAK. Cada inspector es capaz de conducir el mismo proceso de inspección de 240 puntos de la misma forma, así que puedes quedarte tranquilo de que tanto tu auto como tú están en excelentes manos.

¡Casi nada! genera tu oferta y programa tu inspección en menos de 2 min, el día de la inspección, sólo te tomará 30 min recibir a nuestro inspector, verificar los documentos y estar presente en la prueba de manejo, del resto nos encargamos nosotros.

No, KAVAK es completamente gratis para vendedores.

En KAVAK te ayudamos a regularizar cualquier problema que pueda tener la documentación de tu auto. Contamos con un equipo especializado en trámites vehiculares que tiene como misión asegurar que todos los documentos estén en regla para el momento de la venta.

Preguntas frecuentes para post-venta en KAVAK.

Todo vehículo vendido ofrece una garantía limitada KAVAK. Dicha garantía tendrá una duración de tres (3) meses o 5,000 km, lo que suceda primero. Esta garantía es cubierta siempre y cuando el vehículo no haya recorrido más de 2,000 kilómetros en un determinado mes. La garantía limitada está diseñada para cubrir diversos escenarios que puedan surgir durante los primeros 3 meses de uso. Desde daños o fallas principales del motor, transmisión, sistema de frenos y aire acondicionado, hasta fallas que impidan el correcto uso del vehículo; siempre y cuando éstas no hayan sido ocasionadas por el usuario.

La garantía será válida a partir de la firma del Contrato.

Si el vehículo tiene garantía de su fabricante o concesionario, dicha garantía reemplazará la garantía de KAVAK por el tiempo en que surta efectos. Si la garantía del fabricante o concesionario resulta menor a tres meses, la garantía KAVAK suplirá el tiempo necesario.

La garantía es de cobertura amplia, sin embargo, no aplicará en los siguientes casos: a) Choques o daños estéticos ocasionados por el usuario. b) Daños o desgastes mayores, por ejemplo: vidrios estrellados, chipotes o roturas en llantas, golpes en los amortiguadores/suspensión, drenaje de la batería por uso incorrecto.

La garantía KAVAK se pierde si el diagnóstico inicial no se realiza por KAVAK. Si el usuario quisiera hacer valer la garantía deberá contactar a KAVAK para agendar un diagnóstico del vehículo. Nosotros revisaremos el auto en algún centro de inspección y determinaremos los siguientes pasos.

Una vez contactando el número de atención al cliente se te darán algunas opciones para que se pueda hacer la revisión del vehículo en cualquiera de nuestros centros de inspección.

No, no es necesario, una vez que se contacte la persona encargada ella solicitara el número de Stock Id (4 dígitos) número de placa o número de serie para poder identificar el vehículo y poder generar la cita.

El diagnóstico tarda de 24 a 48 hrs, dependiendo de la gravedad, si no puede extenderse hasta las 72 hrs una vez que el auto ingrese a nuestro almacén principal.

Puedes asistir a cualquier centro de inspección en Constituyentes 980 o Mixcoac. También puedes ir a cualquiera de nuestros showrooms en CDMX Florencia 26, Encuentro Fortuna o en EDO MEX KAVAK Lerma.

No, no contamos con servicio de grúa las 24 hrs. Una vez reportando el problema, te mandaremos una grúa en al menos 48 hrs.

No, no tiene ningún costo, siempre y cuando esté dentro del periodo de garantía.

El cambio de propietario tarda aproximadamente 15 días hábiles después de haber concluido con los 7 días de prueba.

Una vez que KAVAK tenga el trámite te mandaremos los documentos por paquetería sin costo.

El trámite se inicia a partir del 8° día una vez que hayan concluido los días de prueba y el cliente esté seguro que desea quedarse con su auto kavak.

¡Queremos
platicar contigo!