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Preguntas frecuentes Kavak sobre Covid-19 | Medidas de seguridad

Estimado cliente: Ante el covid 19 para Kavak es importante su seguridad al igual que la de nuestros trabajadores es por ello que a través de la tecnología, podemos ofrecer nuestros servicios de forma remota. Garantizando que el contacto entre personas sea el mínimo, evitando así cualquier interacción física y posible contagio.

Si actualmente estas realizando alguna operación a través de la plataforma o tienes pensado realizarla en las próximas semanas, tanto de compra como de venta, te mostramos como será la operación:

VENTA DE TU AUTO

  • Inspecciones a domicilio. Llegaremos hasta tu domicilio  en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa. 

                  El protocolo es el siguiente:

    1. Se colocara los implementos de prevención (guantes, cubrebocas).
    2. Desinfecta el auto.
    3. Inspecciona el auto con los implementos de prevención puestos en todo momento.
  • Revisión de documentos vía electrónica. Todo el papeleo se puede realizar de forma digital (escaneando), sin necesidad de acudir a ningún centro ni de que salgas de tu casa. De esta forma velamos por tu seguridad y la de nuestros colaboradores.
  • Entrega del auto y documentos:
    • La entrega de tu auto se debe hacer desde la comodidad de tu domicilio.
    • Llegaremos en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa.
    • Por la seguridad de toda nuestra comunidad, nuestro equipo llegará hasta ti con un kit de sanitización adecuado y guantes.

COMPRA DE UN AUTO KAVAK

1) Citas y apartados virtuales. Sabemos que siempre quieres ver tu auto antes de dar el si, es por eso que hemos creado las citas virtuales en las cuales te mostraremos los detalles del auto en momento real. 

Los apartados se podrán hacer de manera digital con cargo a tu tarjeta de crédito o débito.

2) Entrega a domicilio: Todas nuestras entregas se pueden hacer desde la comodidad de tu domicilio, bajo nuestras estrictas medidas de sanitización y dentro de nuestros protocolos reforzados de higiene.

Llegaremos hasta tí con todas las garantías que caracterizan nuestro servicio, en los tiempos habituales y sin que tengas que salir de tu casa.

Por la seguridad de toda nuestra comunidad, nuestro equipo llegará hasta ti con un kit de sanitización adecuado y guantes.

3) Trámites sin contacto: Todo el papeleo se debe realizar de forma digital. De esta forma velamos por tu seguridad y la de nuestros colaboradores.   

Algunas instituciones públicas están recomendando y adoptando medidas de reducción de jornadas de trabajo, por lo que podemos esperar que algunos tiempos puedan sufrir retrasos para ciertos trámites.

Si el auto que compras con nosotros no cuenta con placas, te lo entregamos con permiso para circular vigente.

4) Puesta a punto de tu vehículo (*detailing): Hemos reforzado nuestros procesos de limpieza, higienización y sanitización de todos los vehículos de la plataforma bajo rigurosos controles internos de acuerdo a lo dispuesto por las autoridades mexicanas e internacionales en materia de prevención.

5) Servicio post-venta a domicilio vía Kavak Black: Para que puedas seguir manteniendo sana distancia, podemos resolver tus solicitudes de post-venta a domicilio.

Simplemente ingresa tu solicitud en nuestra app de KAVAK Black y te enviaremos un técnico a tu casa.

Si es necesario trasladar tu auto a nuestro taller, lo haremos sin costo, y al devolverte el auto, realizaremos un proceso exhaustivo de detallado.

MEDIDAS EN LAS DISTINTAS SEDES ANTE COVID 19 EN KAVAK

1.- ¿Qué medidas de higienización se están implementando?

Actualmente por decretos de salud no se pueden recibir clientes en nuestras sedes  únicamente se están presentando ciertas áreas de la empresa que son indispensables para la entrega de los autos. Estamos implementando medidas y estaremos velando por la integridad de nuestros empleados.

Por esto les ofrecemos:

  • Mascarilla
  • Guantes
  • Gel Antibacterial

Medimos la temperatura de todos los empleados con los termómetros que tenemos disponibles  y si identificamos que hay temperaturas mayores a las 37 grados, informamos al empleado no podrá entrar a las instalaciones por su seguridad y de los demás empleados.

2.- ¿Qué medidas han tomado en materia de prevención?

Implementamos medidas de prevención de infecciones para todos, la protección de  nosotros ante del covid 19 en Kavak dependerá de enfatizar en ello. Debemos implementar buenas prácticas de higiene y control de infecciones, que incluyen:

 

  • Promover el lavado de manos frecuente y exhaustivo, incluso proporcionando a los trabajadores un lugar para lavarse las manos. Si no hay jabón y agua corriente disponibles de inmediato, proporcione desinfectantes para manos a base de alcohol que contengan al menos 60% de alcohol.
  •  Animar a los trabajadores a quedarse en casa si están enfermos.
  •  Fomentar la etiqueta respiratoria, incluso cubrirse al toser y estornudar.
  • No usar teléfonos, escritorios, oficinas u otras herramientas y equipos de trabajo de otros trabajadores, cuando sea posible.
  • Mantener prácticas regulares de limpieza, incluida la limpieza y desinfección de rutina de superficies, equipos y otros elementos del entorno de trabajo.
  • Identificar y aislar a los individuos potencialmente infecciosos es un paso crítico para proteger a los trabajadores en el lugar de trabajo.
  • Informar y alentar a los empleados a controlarse para detectar signos y síntomas de COVID-19 si sospechan una posible exposición.

3.- ¿Existe algún riesgo de contagio si compro/vendo un auto a través de la plataforma?

Nuestros protocolos de higienización y sanitización cumplen rigurosamente con todas las medidas y recomendaciones emitidas por las instancias federales e internacionales al respecto del contagio de Covid-19 en Kavak.

Todos nuestros procedimientos de limpieza persiguen garantizar tu seguridad y tranquilidad.

4.- ¿Qué protocolos han implementado para la sanitización de los vehículos

El Covid-19 permanece vivo en las superficies de plástico y acero inoxidable durante aproximadamente 72 horas, en superficies de vidrio o madera el virus puede permanecer hasta 4 días, en superficies de aluminio permanecerá vivo durante aproximadamente 8 horas. Pero lo más importante, la investigación ha demostrado que el Coronavirus se puede inactivar en un minuto desinfectando las superficies con alcohol o 0,5% de peróxido de hidrógeno o lejía que contiene hipoclorito de sodio al 0,1%, es decir, utilizando productos domésticos de limpieza.

¿Cómo desinfectar?

Ahora que sabemos el tiempo en que el covid–19 puede estar en cada parte del auto, la preocupación surge. Pero esta puede acabarse si sabemos cómo desinfectar correctamente.

Los especialistas recomiendan usar limpiadores a base de alcohol gel. Estos deberían contener al menos un 70% de alcohol si se quieren desinfectar superficies duras.Para estas superficies se recomienda el uso de toallitas, además del alcohol gel.

La proporción es otra cosa importante. La toallita debe contener la cantidad de líquido suficiente para dejar la superficie visiblemente húmeda por al menos cuatro minutos. Para todo, eso sí, debemos tener guantes en nuestras manos.

¿Cómo se protegen los empleados?

Ante el covid 19 en Kavak debemos siempre usar implementos de prevención (mascarilla y guantes nuevos) al ingresar al auto.

Desinfectando el auto:

  1. Colócate el kit de seguridad ( (mascarilla y guantes nuevos))
  2. Rocía spray desinfectante en todas las superficies del auto y deja el auto cerrado por 1 minuto mientras hace efecto.
  3. Limpia las superficies del auto con los implementos apropiados y deja las superficies visiblemente húmedas por 4 minutos.
  4. Toma precaución extra en las áreas de contacto en el auto como volante,palanca de cambios y agarraderas y asegúrate de limpiarlas con cautela.
  5. Asegurate de limpiar los vidrios por la parte interior del auto.
  6. Ofrece a cada persona que va a ingresar al auto implementos de prevención.

En caso de que el auto tenga cita:

  • Colocarse los implementos de prevención.
  • Desinfectar el auto antes y después de que el usuario lo vea.
  • Ofrecer al usuario implementos de prevención.

En caso de que el auto sea para entrega:

  • Colocarse los implementos de prevención.
  • Desinfectar el auto para el usuario.
  • Notificar al usuario que el auto ha sido desinfectado.

5.- ¿Tienen previsto alterar de alguna forma sus operaciones?

La operación no se ve afectada como tal ante del covid 19 en Kavak, es solo que migramos toda nuestras operaciones a nuestra plataforma digital para evitar propagar el virus ante empleados y clientes.

6.- Sobre los tiempos de recolección/entrega, ¿siguen siendo los mismos o están experimentando algún cambio?

En cuanto a la recolección y entrega de autos, estamos manejando los mismos tiempos.

7.- ¿Qué medidas han tomado con los colaboradores?

Hemos implementado una serie de protocolos exhaustivos de limpieza, higiene y desinfección a lo largo de toda la experiencia de compra/venta, tanto en los centros de distribución como en las oficinas. 

En tanto que la mayoría de las áreas están realizando home office, para llevar la operación normal.

8.- ¿Están ofreciendo algún tipo de flexibilidad a sus usuarios ante la crisis?

Si. Creemos que es momento de centrar toda nuestra atención en los clientes, y para ello nos hemos puesto a trabajar en diferentes líneas que persiguen sus intereses en las circunstancias actuales.

Hemos decidido flexibilizar nuestros criterios de financiamientopodemos a disposición de todas las personas el intercambio de sus autos por otros que sean más adecuados a sus necesidad y estamos ofreciendo liquidez inmediata a todos aquellos usuarios para los que pueda suponer un desahogo. Y descuentos adicionales a los compradores que lleven todo el proceso online.

Seguimos analizando otras alternativas en la misma línea, para procurar que el impacto de esta crisis sea el mínimo posible para toda nuestra comunidad.

9.- ¿Si tengo documentos pendientes podrán darme prorroga para entregar?

El tiempo de entrega de los documentos es de 15 días. Entendemos que las entidades correspondientes no se encuentren laborando es por ello lo que damos la facilidad de que lo haga nuestro gestor.

De ser de alguna entidad federativa distinta a CDMX, Morelos, Edo Mex. Les invitamos a que este en regla todo para poder seguir con el proces.

10.-Habrá algún cambio en sus planes de expansión?

Decidimos retrasar el lanzamiento de los 10 hubs que teníamos en el pipeline y Guadalajara.

Sin embargo, seguimos avanzando con toda la planeación, diseño, budgeting, etc. Para que apenas cambien las circunstancias avancemos más rápido que nunca.

Planteamos un escenario en donde podamos ejecutar +5 centros por mes lo que era nuestra meta para comienzos del 2021. 

 

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